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SERVICIO
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COMPROMISO
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INDICADOR
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Acceso y consulta a los documentos necesarios para el aprendizaje, la docencia y la investigación
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Procuramos que sea posible el acceso a la bibliografía básica que ha sido facilitada por el profesorado
Ofrecemos unos horarios de apertura amplios
Disponemos de herramientas y espacios de trabajo adaptados para usuarios con necesidades especiales
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Días de apertura anual
Horas de apertura semanal
Número de equipamientos adaptados
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Espacios para trabajar individualmente o en grupo y salas de formación |
Proporcionamos espacios bien equipados para el estudio individual o en grupo
Disponemos de herramientas y espacios de trabajo adaptados para usuarios con necesidades especiales
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Número de puntos de trabajo individual
Número de puntos de trabajo en salas en grupo
Número de cabinas adaptadas para usuarios con necesidades especiales
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Equipamiento informático, infraestructura para el uso de ordenadores portátiles y aparatos para la reproducción de documentos |
Proporcionamos un equipamiento informático permanentemente actualizado siguiendo criterios del Servicio de Informática de la UAB |
Número de ordenadores disponibles para los usuarios
Número de Pc fijos para usuarios renovados
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Atención a las consultas de manera presencial, o virtual a través del servicio Pregunt@ |
Respondemos de manera personalizada las consultas en el mostrador, por correo electrónico y por teléfono. En el servicio Pregunt@ damos respuesta en un plazo máximo de dos días laborables
Respondemos todas las sugerencias o quejas, que nos formuléis de manera presencial, virtual o por teléfono
Informamos diariamente, por correo electrónico, de la recepción de los documentos que nos solicitáis
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Porcentaje de consultas a Pregunt@ tramitadas en un máximo de dos días laborables
Número de consultas recibidas en Pregunt@
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Difusión de información a través de la web, de las guías y de los blogs |
Informamos mensualmente de las nuevas adquisiciones en nuestra web
Avisamos de los cambios y de las novedades programadas en la prestación de los servicios mediante carteles y en la web, con una antelación mínima de cinco días
Mantenemos nuestra web actualizada
Organizamos periódicamente exposiciones parar dar a conocer los fondos documentales de temáticas determinadas
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Número anual de listas de novedades
Número anual de visitas al web i a los blogs
Número anual de exposiciones organizadas
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Préstamoc de documentos y de equipamiento tecnológico |
Ofrecemos un 75% de nuestro fondo disponible para préstamo |
Datos anuales de préstamo
Ratio de préstamos por usuario al año
Porcentaje de fondos prestables
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Obtención de documentos que no se encuentran en las bibliotecas de la UAB a través del préstamo interbibliotecario |
Ponemos a vuestra disposición los documentos de bibliotecas de otros campus (Bellaterra, Sabadell o unidades docentes hospitalarias) que nos solicitéis
Conseguimos el material que nos habéis solicitado por préstamo interbibliotecario: de bibliotecas universitarias catalanas en cuatro días de media, y de otras bibliotecas del resto del mundo en una media de diez días
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Tiempo de recepción de los pedidos solicitados para la UAB a bibliotecas externas
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Formación para conocer los servicios, recursos y espacios de las bibliotecas y obtener el mejor rendimiento |
Ofrecemos sesiones de introducción en el uso de la biblioteca y en el uso de herramientas y recursos de información especializados
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Número anual de cursos de iniciación
Número anual de cursos especializados
Nivel de satisfacción de los usuarios en relación a los cursos de formación
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Selección y adquisición de documentos a partir de las peticiones recibidas |
Atendemos vuestras sugerencias de compra
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Número anual de adquisiciones
Tiempo medio de recepción dedocumentos comprados
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Acceso desde casa a una amplia colección de recursos digitales y a gestiones en línea (reservas, renovaciones...) desde la página www.uab.es/bib |
Garantizamos una disponibilidad permanente de los servidores informáticos, y la resolución del 80% de las incidencias puntuales en menos de 48 horas |
Tiempo de resolución de incidencias
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Publicación digital en acceso abierto de la producción científica, docente y administrativa de la comunidad universitaria |
Ofrecemos una plataforma de publicación digital para la producción científica, docente y administrativa |
Número anual de documentos ingresados al DDD
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Globalmente
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Hacemos encuestas periódicas para medir y valorar vuestra satisfacción en relación a los servicios que ofrecen las bibliotecas |
Mínimo de 3 en una escala de 5 |
