Aquest programa de postgrau correspon a una iniciativa de l'Escola de Turisme i Direcció Hotelera adscrita a la UAB, per tal de formar a l'alumne com a especialista en la gestió de productes, serveis, destinacions turístiques i tècniques d'assessorament aplicades a la feina diària d'un agent de viatges.

L'alumne tindrà al seu abast tot el necessari per a la incorporació al mercat laboral amb garanties d'èxit en el desenvolupament de les seves tasques.

En tot aquest entorn descrit les agències de viatge i els agents de viatge han de ser grans professionals alhora d'especialitzar-se en les tasques d'assessorament per poder competir amb tota l'oferta existent (Internet i agències tradicionals), però no únicament existeixen aquest tipus d¿empresa turística d'intermediació. S'ha de tenir el coneixement de com funciona i es treballa a les noves agencies que comercialitzen el seus productes a través d'Internet. Per tal de poder oferir un bon assessorament als seus clients han de posseir molts coneixements sobre les empreses del sector, les destinacions, els serveis i les necessitats de cada client

- Diplomats/des
- Llicenciats/des

P.A.

Realitzar reserves aèries, emetre bitllets d'avió, anul.lacions i reembossaments i
remissions.
Conèixer el producte existent al mercat.
Saber com es crea el producte, la seva manera de contractar amb els diferents
proveïdors siguin del tipus que sigui (aeri, hoteler rent a car, excursions i qualsevol
tipus de transport)
Conèixer un sistema de gestió
Saber les diferents tipologies de productes turístics existents al mercat segons
tipologia del client.
Conèixer com i perquè s'especialitzen les diferents agències de viatges en
destinacions,i segments de mercat.
Conèixer i aplicar les tècniques de venda més adients en funció del tipus de client.
Realitzar el tractament d'incidències i reclamacions.
Conèixer les noves tecnologies i les seves aplicacions al sector
En definitiva, l'alumne serà capaç d'incorporar-se a la feina com agent de viatges, de
qualsevol tipus d'empresa (majorista o minorista), o qualsevol tipus de departaments
d'empresa turística vinculada a les agencies de viatges.

Departament de vendes, de producte de qualsevol tipus de segment de mercat d'una
agència de viatges sigui majorista o minorista

- Aprenentatge de totes les eines informàtiques que s'utilitzen en una agència de viatges: el GDS (en aquest cas amadeus que és el que major quota de mercat té al nostre país), el sistema de gestió que permet controlar i facturar els expedients

- Coneixement del funcionament d'altres tipus d'agències de viatges que no són únicament les tradicionals, així com els diferents departaments que existeixen als diferents grups turístics, com receptius, departaments de viatges de negocis i organització d'events.
Aprenentatge de com es crea producte turístic als diferents Touroperadors i el seu
funcionament

- Conèixer totes les tipologies de productes turístics que existeixen al mercat, per tal de poder trobar el que millor s'adapti a les expectatives del client.

- Estudi en profunditat de les destinacions turístiques que composen l'oferta turística a nivell emissor i receptor. S'estudiaran tant els recursos turístics, la informació pràctica sobre la destinació i els equipaments turístics emprats per la confecció del producte turístic comercialitzat per les diferents empreses.

- Els coneixements anteriors no serveixen gaire si es desconeixen les tècniques per una
correcta atenció al client.

- Capacitat per organitzar el temps a la feina, prendre decisions i resoldre problemes.
- Capacitat de treballar en equip, d'expressió de compromís ètic.
- Reconèixer i orientar les diferents activitats pensant en el client intern i extern.
- Flexibilitat per adaptar-se a les diferents situacions que es plantegen en la feina
diària tant amb els companys de treball com amb la clientela.
- Resolució de problemes de l'oficina.
- Capacitat de gestionar al personal d'una agència de viatges de qualsevol tipus
- Capacitat de raonament crític.

• Carme Puigpinós March
• Tel: 935929712
• E-mail: fcontinuada.eutdh@uab.cat
• Web: www.eutdh.cat