A partir de la realització de l'auditoria de certificació, l'equip auditor va realitzar els comentaris següents sobre el Sistema de Qualitat del Servei de Biblioteques de la UAB:
- Es considera un aspecte molt positiu de l'organització la implicació i el coneixement de les persones del Servei de Biblioteques. Aquesta participació permet assegurar el desenvolupament i la millora del sistema de gestió de qualitat, de manera que es doni millor servei als usuaris de les Biblioteques.
- Es vol destacar, lligat a aquesta participació, les reunions periòdiques i el seguiment que es fa de les accions definides en les mateixes. Les actes i els registres permeten veure aquest acurat seguiment i conèixer la situació de cadascuna de les accions.
- Es considera un aspecte molt rellevant del sistema de qualitat la documentació que suporta el propi sistema. La totalitat de la documentació (procediments, instruccions, documentació de suport, ...) es molt acurada i defineix de manera clara les sistemàtiques i mètodes de treball de l'organització. Igualment, i bàsicament per la documentació de suport, aquesta ha estat generada en molts casos pel consens de les pròpies persones del Servei, el que ha obligat a consensuar aquests mètodes i ha escollir el millor.
- Cal considerar com un aspecte molt positiu l'avaluació realitzada per conèixer la percepció dels clients respecte del Servei de Biblioteques. Cal destacar que malgrat els resultats públics són generals pel Servei, totes i cadascuna de les Biblioteques coneixen els resultats particulars i que aquests es poden fer servir com a punts de millora propis.
- Els indicadors definits dintre del sistema de gestió de la qualitat es considera un aspecte molt positiu. Els mateixos permeten conèixer de manera clara la situació del servei en els aspectes bàsics per a la correcta gestió del mateix.
- Durant l'auditoria s'ha evidenciat com un aspecte molt positiu la pràctica de confidencialitat i privacitat de les dades dels usuaris.
- En general es considera un aspecte molt positiu del sistema de gestió de la qualitat l'anàlisi de les dades que es realitza, i en el mateix sentit les accions de millora iniciades i el seu seguiment fins a determinar l'eficàcia de les mateixes. Dintre d'aquest punt volem destacar l'anàlisi que es fa dels indicadors dels processos.
|
